Tipos de Soporte Técnico

• Soporte Técnico Telefónico : Este servicio, consiste en resolver dudas y/o problemas sobre determinado(s) producto(s) en su: funcionamiento, operación, instalación o interacción con otros productos a través de asesoría telefónica y con la colaboración del cliente.
• Soporte Técnico En sitio : Este servicio, consiste en resolver dudas y/o problemas sobre determinado(s) producto(s) en su: funcionamiento, operación, instalación o interacción con otros productos a través de ingenieros que se desplacen a las instalaciones del cliente.
• Soporte Técnico Remoto : Consiste en establecer una conexión entre la red del cliente y la red de soporte de Kebir IT, de modo que el soporte técnico se puede realizar en las instalaciones de Kebir a través de un acceso remoto, lo cual disminuye los tiempos de respuesta (ya que evita el traslado de un ingeniero hacia las instalaciones del cliente) y por ende mejora los tiempos en que se da solución a dicho problema.

Servicios de Soporte Técnico

• Resolución de problemas de índole tecnológica en la infraestructura ya instalada en la empresa.
• Apoyo en la cuestión tecnológica para la instalación y configuración de equipo de computo (redes y estaciones de trabajo).
• Instalación, reparación y configuración de impresoras.
• Formateo y carga a equipo de cómputo.
• Instalación y configuración de software necesario para la empresa.
• Consultoría en productos instalados en las estaciones de trabajo.
• Solución a problemas que puedan surgir en el transcurso de la operación de productos relacionados con la operación de la empresa.
• Instalación de nuevo equipo de cómputo.
• Monitoreo y administración de servidores (Linux, Windows).
• Consultoría en cuestiones tecnológicas.

 

Pólizas de Soporte

La póliza de servicio mensual incluye soporte telefónico y en sitio y se arma de acuerdo a las necesidades y objetivos del cliente. El costo de la póliza puede variar de acuerdo al horario de atención y a los productos y/o servicios que la póliza abarque.

En algunos casos, cuando el cliente y sus necesidades lo ameritan, la póliza incluye soporte técnico remoto, con lo que el tiempo de respuesta para resolver dudas y/o problemas se acorta.

 

Horarios

El horario de servicio de Soporte Técnico tanto telefónico como en sitio es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. (5X8). Excepto días festivos. Todo evento fuera de horario tendrá un costo extra a evaluar con el cliente.





Lugar de Realización

Los servicios de soporte telefónico se proporcionarán desde las oficinas de Kebir Infraestructura Tecnológica En cuanto a los servicios de soporte en sitio estos se darán en las instalaciones del cliente.